Время работы администратора

Правила распределения заявок между мастерами

Мастера отмечаются на все новые заявки по которым готовы работать, ДАЖЕ ЕСЛИ УЖЕ КТО-ТО ОТМЕТИЛСЯ (после выкладки, заявка передается через 15 - 30 минут).

Заявка передается по следующим условиям:

1. По рейтингу. Заявка передается мастеру с более высоким рейтингом, даже если отмечена вторым или десятым. (По началу Рейтинг у всех одинаковый).

2.Заявка передается мастеру, который не брал заявку в текущем месяце, даже если отметил не первым.

3. В тарифе стандарт заявку можно брать раз в три дня. В тарифе премиум, заявку можно брать каждый день.

4. По скорости, кто первый отметил. Действует при равных условиях по пунктам 1 - 3.


На заявки до 1000грн. ограничений на количество по дням нет.


Что делать, если заказчик отказался?

Можно брать несколько мелких заказов, пока не прошло 72 часа (для тарифа СТАНДАРТ). Или перейти на тариф ПРЕМИУМ, что бы взять следующую заявку через 24 часа, после получения предыдущей.

Рейтинг

Как формируется:

1. При регистрации, у каждого мастера рейтинг 100 балов.

2. Снижается:

2.1. Нарушение правил АссоциацииМ -5 б;

2.2. Объективные жалобы от заказчиков -5 б;

2.3. Выполнение работ не по ценам АссоциацииМ -5б;

2.4. Пропуск ежемесячной оплаты -5 б;

3. Повышение (если рейтинг меньше 100 балов):

3.1. Непрерывная оплата в течении 3 месяцев +5 б;

3.2. Положительный отзыв (ссылка на группу в фейсбук) +5 б.


Правила работы с заказчиком

Первый звонок заказчику

Здравствуйте. Меня зовут *ИМЯ*, я из Ассоциации Мастеров. По поводу вашего *что именно*. Скажите, когда к вам можно приехать на замер?

Если заказчик начинает спрашивать по ценам, назовите те, что написаны в заявке. (Или можно сослаться на диспетчера, что цены такие как он называл).


Замер

Посчитайте общую сумму работ и озвучьте её заказчику. Считать не обязательно на объекте, можно ему перезвонить.


Цены

Цены формируются согласно ДБН и рыночному спросу. Так же при формировании цены, подразумевается, что мастер уже умеет делать данный вид работ и делает его не медленнее чем в нормах ДБН.